Giữa lúc ấy, chị Hồ Thị Ngọc Như ngồi cạnh người thân của một bệnh nhân bị chấn thương sọ não, hướng dẫn từng chút quy trình giám định.

Không hề máu mủ ruột rà, chị Ngọc Như xuất hiện vì nhận lời giúp đỡ khi biết đã gần 10 năm trôi qua nhưng người bệnh này vẫn mòn mỏi chờ đợi quyền lợi bảo hiểm nhân thọ.

Tình thân gia đình là niềm động viên

Ngày con trai bước chân vào lớp 10 cũng là lúc chị Như trở thành tân sinh viên Trường ĐH Luật TP.HCM.

Là trưởng ban hỗ trợ giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhân thọ của Học viện Bảo hiểm và Quản trị rủi ro tài chính (IFRM), có hai bằng cử nhân về thống kê - toán kinh tế và tài chính - ngân hàng nhưng ở tuổi 42, con đường đến trường của người phụ nữ này vẫn đang tiếp tục.

Nhiều việc đến với chị tình cờ. Đợt về quê Quảng Nam (nay là Đà Nẵng), chị gặp người phụ nữ tên Bình, nét mặt xanh xao.

Hỏi ra mới biết bà đang điều trị ung thư nhưng vẫn phải đi làm tại một quán ăn, mỗi ngày làm đến 2h sáng mới về.

Trò chuyện, chị Như phát hiện người phụ nữ này có mua bảo hiểm nhân thọ nhưng bị thiếu chi trả quyền lợi bệnh hiểm nghèo.

Chị lập tức hỗ trợ làm hồ sơ, song song việc hướng dẫn đi giám định tỉ lệ mất sức lao động.

"Ngày có kết quả giám định mất sức lao động tới 82%, chị ấy điện cho mình và khóc ròng", chị Ngọc Như nhớ lại. Tổng số tiền công ty bảo hiểm chi trả thêm 200 triệu.

Ngày cùng chị Ngọc Như đến thăm một gia đình tại TP.HCM (Bình Dương cũ), chúng tôi được đón tiếp như ân nhân. Nhìn gia đình nhỏ sum vầy, người đàn ông trụ cột gia đình đã hồi phục sau vụ tai nạn, có thể đi lại... ít ai ngờ chưa lâu trước đây, người chồng đã bị mất ý thức.

Đương nhiên anh không thể làm các thủ tục nhận tiền bồi thường bảo hiểm. Chị Ngọc Như đi cùng qua các khâu, hoàn tất thủ tục và nhận thay gần 1 tỉ đồng. Nhờ đó, người chồng được tiếp cận phương pháp điều trị tốt, giành lại sự sống.

Trong nhiều hoàn cảnh, chính người được giúp đỡ lại trở thành nguồn động viên lớn cho người đi giúp. "Tình thân trong gia đình người bệnh khiến tôi càng trân quý và thêm tin tưởng vào những điều tử tế xung quanh", chị Ngọc Như chia sẻ.

Tìm ánh sáng giữa "vùng xám"

Tranh thủ giờ nghỉ trưa tại Trường ĐH Hà Nội, cô giáo Lê Thị Kim Ngân mang xấp bài ra chấm.

Trước khi đi dạy, chị là đại lý bảo hiểm nhân thọ của một doanh nghiệp có vốn điều lệ gần 8.000 tỉ đồng.

Ngay từ trước khi là luật sư chính thức, chị Kim Ngân đã hỗ trợ nhiều trường hợp bị từ chối chi trả.

Điển hình có khách hàng ung thư điều trị tại Nhật nhưng bị hãng bảo hiểm ở Việt Nam từ chối bồi thường vì cho rằng bệnh viện không hợp pháp.

Chị phải đưa ra lập luận chặt chẽ để hỗ trợ, từ đó công ty xem xét và đồng ý giải quyết quyền lợi.

Hay gần đây, trường hợp khách hàng mua bảo hiểm ở một doanh nghiệp lớn, khi mắc ung thư giai đoạn muộn thì phía công ty báo chỉ đồng ý chi trả cho giai đoạn giữa. Chị đã hướng dẫn các căn cứ để tranh luận, kể lại thì đơn giản nhưng cả quá trình đầy cam go, mệt mỏi.

Ngay trong phiên hòa giải với sự chủ trì của thẩm phán, doanh nghiệp chấp nhận chi trả đầy đủ. Khách hàng gửi lời cảm ơn, chị Ngân thấy đó là niềm hạnh phúc.

Bảo hiểm nhân thọ mang đến nhiều lợi ích cho người dân khi được tư vấn đúng, mua tự nguyện và chi trả quyền lợi thỏa đáng. Dù vậy vẫn không hiếm trường hợp bị từ chối chi trả một cách vô lý, lúc bán vồ vập, đến đoạn đòi quyền lợi thì bị "vạch lá tìm sâu" hoặc đền bù chậm.

Cũng vì lẽ đó mà hành trình chị Như hay chị Ngân đang đi cũng là một hành trình có thể bị nhiều người định kiến. Bằng quyết tâm, họ đã chứng minh con đường đang theo đuổi là đúng và giúp được nhiều mảnh đời trong lúc nguy nan.

Nhìn chị Như trong căn nhà nhỏ, mùa xuân thật đẹp khi hai mẹ con cùng ngồi học bài. Người mẹ vừa là sinh viên vừa là người thầy truyền cảm hứng cho con.

Những thăng trầm trong nghề và thử thách giữa đời, như nắm bột được người mẹ ấy kiên trì nhào nặn, đặt vào lò ấm nóng, dần nở ra chiếc bánh thơm lành, tỏa hương trong nếp nhà.

Cô gái từng được báo Tuổi Trẻ tiếp sức đến trường, nay đi qua 40 nước, giúp đỡ người nghèo

Minh Châu là một trong 15 nghiên cứu sinh trên thế giới được trao danh hiệu "Emerging Scholar" (tạm dịch "Học giả trẻ xuất sắc"), được nhận Giải thưởng của Nhà sáng lập tại Hội nghị thường niên của Society for Business Ethics tại Chicago, Mỹ.