Không để phản ánh của người dân rơi vào quên lãng

Sáng đầu tuần, tại "trung tâm chỉ huy", ban giám đốc Sở Y tế TP.HCM cùng cán bộ các phòng nghiệp vụ của Sở đã chăm chú hướng về màn hình trực tuyến lớn kết nối với các điểm cầu. Từ ứng dụng Dashboard (bảng điều khiển), tiến độ xử lý các phản ánh của người bệnh dần hiện ra...

Ngày 24-2, ông P.V.N. đến khám tại khoa tai mũi họng của một bệnh viện lớn trên địa bàn TP. Thời gian thăm khám chỉ khoảng 5 phút, nhưng sau đó ông phải chờ khá lâu (hàng giờ) mới được in và cấp đơn thuốc.

Sự chờ đợi kéo dài khiến ông mệt mỏi và cho rằng quy trình phát thuốc chưa hợp lý. Ông đã lựa chọn cách phản ánh qua kênh chính thức đường dây nóng của Sở Y tế TP.HCM.

Ngay khi tiếp nhận cuộc gọi, cán bộ trực đường dây nóng đã nhập đầy đủ thông tin lên hệ thống Dashboard "Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân" do Sở Y tế TP xây dựng và vận hành chính thức từ cuối năm 2025.

Hệ thống lập tức kích hoạt cơ chế cảnh báo. Bệnh viện liên quan đồng thời nhận được thông tin và khẩn trương tổ chức kiểm tra, rà soát.

Kết quả xác minh cho thấy phản ánh của người bệnh là hoàn toàn có cơ sở.

Nguyên nhân được xác định do thư ký y khoa bỏ sót danh sách bệnh nhân đã hoàn tất khám, dẫn đến chậm trễ trong việc in đơn thuốc, chỉ khi người bệnh thắc mắc, đơn thuốc mới được xử lý.

Trên tinh thần cầu thị và trách nhiệm, bệnh viện đã triển khai ngay các biện pháp khắc phục: bác sĩ trực tiếp khám bệnh chủ động liên hệ xin lỗi ông P.V.N., lãnh đạo khoa nhắc nhở, chấn chỉnh nhân viên liên quan; đồng thời rà soát, củng cố lại quy trình khám bệnh, in và cấp đơn thuốc để bảo đảm không tái diễn tình trạng tương tự.

Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, chuyển thông tin, xác minh đến phản hồi cho người dân được hoàn tất trong chưa đầy 24 giờ.

Đây chỉ là một trong số hàng trăm phản ánh của người dân được tiếp nhận rốt ráo và là thành quả bước đầu sau hơn 1 năm Sở Y tế TP.HCM chính thức triển khai ứng dụng Dashboard - tiếp nhận và theo dõi việc xử lý các phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế.

Thông qua ứng dụng Dashboard, các ý kiến phản ánh của người dân được tiếp nhận từ nhiều kênh khác nhau như đường dây nóng, thư phản ánh, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và các kênh tiếp nhận hợp pháp khác.

Y đức còn ở tinh thần cầu thị, lắng nghe

Theo thống kê của Sở Y tế TP.HCM, chỉ trong 1 tháng hoạt động, công cụ Dashboard đã tiếp nhận 174 phản ánh, kiến nghị của người dân gửi đến Sở Y tế như thủ tục hành chính và cấp phép; hành vi vi phạm pháp luật; quy trình khám, chữa bệnh; thái độ phục vụ…

Sở Y tế đã đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát, kiên quyết xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm theo quy định của pháp luật.

Giám đốc Sở Y tế TP.HCM Tăng Chí Thượng cho hay trung bình mỗi ngày hệ thống tiếp nhận khoảng 10 - 20 thông tin phản ánh, mỗi phản ánh được xử lý "đến nơi đến chốn".

Điều quan trọng là không để phản ánh rơi vào quên lãng. Nếu người dân chưa hiểu đúng, phải giải thích rõ ràng, nếu đơn vị làm chưa đúng, phải kịp thời chấn chỉnh. Chính cơ chế này cũng tạo động lực để lãnh đạo các đơn vị chủ động theo dõi, không chờ nhắc nhở.

"Y đức hôm nay không chỉ thể hiện trong chuyên môn điều trị, mà còn ở thái độ lắng nghe, ở sự sẵn sàng nhận trách nhiệm và ở quyết tâm cải tiến từng quy trình nhỏ nhất để người bệnh được phục vụ tốt hơn.

Mỗi cuộc gọi của người dân giờ đây không chỉ là một phản ánh, mà là "tín hiệu cải tiến" được ghi nhận, phân tích và chuyển hóa thành hành động cụ thể.

Đó chính là nỗ lực bền bỉ của ngành y tế TP.HCM trong xây dựng một nền y tế phục vụ - minh bạch hơn, nhanh hơn, nhân văn hơn - lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng và lấy niềm tin xã hội làm giá trị cốt lõi để gìn giữ và phát triển", ông Thượng nhấn mạnh.

Giám đốc Sở Y tế TP.HCM: Bác sĩ nội trú sẽ được chi trả toàn bộ học phí

Thay vì phải đóng học phí theo quy định như hiện nay, dự kiến sắp tới việc đào tạo bác sĩ nội trú sẽ được TP.HCM chi trả toàn bộ học phí.